قوانین و مقررات
قوانین و مقررات
به فروشگاه اینترنتی بازرگانی آروین خوش آمدید.
استفاده از وب‌سایت بازرگانی آروین به نشانی **https://bazarganiarvin.com/**، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش و خرید از فروشگاه، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است.
بازرگانی آروین با هدف ارائه خدمات شفاف، مطمئن و باکیفیت، تلاش می‌کند کالاهای اصل و سالم را با اطلاعات کامل در اختیار مشتریان قرار دهد. در مقابل، مشتری نیز متعهد است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات صحیح را وارد کرده و شرایط و قوانین فروشگاه را رعایت نماید.
۱. ثبت سفارش و خرید
- ثبت سفارش در سایت به منزله درخواست خرید کالا است و پس از تأیید پرداخت و بررسی نهایی فروشگاه، سفارش قطعی و وارد مرحله پردازش خواهد شد.
- مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس دقیق و کدپستی را به‌صورت صحیح وارد نماید.
- مسئولیت هرگونه تأخیر یا عدم تحویل سفارش که ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص توسط مشتری باشد، بر عهده مشتری خواهد بود.
- در صورت بروز خطای سیستمی، مغایرت قیمت، اتمام موجودی، مشکلات فنی یا سایر شرایطی که امکان تأمین کالا وجود نداشته باشد، بازرگانی آروین می‌تواند سفارش را لغو نماید.
- در صورت لغو سفارش از سوی فروشگاه، مبلغ پرداخت‌شده مشتری بدون کسر مبلغ اضافی مسترد خواهد شد.
۲. قیمت و موجودی کالا
- قیمت کالاها در سایت بر اساس شرایط روز بازار تعیین و ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند.
- قیمت نهایی سفارش، مبلغی است که در زمان ثبت و پرداخت سفارش در سایت نمایش داده میشود.
- در صورت بروز اشتباه در قیمت‌گذاری به دلیل خطای انسانی یا فنی، بازرگانی آروین حق بررسی و لغو سفارش را خواهد داشت.
- در صورت لغو سفارش به دلیل خطای قیمت یا عدم موجودی، مبلغ پرداختی مشتری به‌طور کامل مسترد خواهد شد.
- موجودی کالاها به‌صورت دوره‌ای به‌روزرسانی میشود؛ با این حال، در موارد نادر ممکن است به دلیل هم‌زمانی سفارش‌ها، موجودی واقعی با موجودی نمایش‌داده‌شده در سایت مغایرت داشته باشد.
۳. پرداخت
- پردازش سفارش پس از تأیید موفقیت‌آمیز پرداخت انجام خواهد شد.
- مسئولیت حفظ اطلاعات حساب کاربری و اطلاعات مربوط به پرداخت بر عهده مشتری است.
- در صورت عدم موفقیت پرداخت یا برگشت تراکنش، سفارش تا زمان تأیید پرداخت نهایی پردازش نخواهد شد.
۴. ارسال و تحویل سفارش
- سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت و طی مراحل آماده‌سازی، در اولین زمان ممکن ارسال خواهند شد.
- روش ارسال و هزینه آن هنگام ثبت سفارش به مشتری نمایش داده میشود.
- زمان رسیدن کالا به مقصد، با توجه به شهر مقصد، روش ارسال و عملکرد شرکت حمل‌ونقل ممکن است متفاوت باشد.
- تأخیرهای ناشی از شرکت‌های حمل‌ونقل، شرایط جوی، تعطیلات رسمی، حوادث غیرمترقبه و سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه ممکن است موجب افزایش زمان تحویل شود.
- مسئولیت فروشگاه تا زمان تحویل سفارش به مشتری یا تحویل آن به شرکت حمل‌ونقل مطابق روش ارسال انتخاب‌شده، در حدود مقررات مربوطه خواهد بود.
- مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بسته‌بندی را بررسی نماید.
۵. آسیب‌دیدگی بسته هنگام تحویل
در صورتی که هنگام تحویل، بسته دارای آسیب ظاهری مانند پارگی، له‌شدگی، شکستگی، آب‌خوردگی یا بازشدگی باشد، مشتری باید در صورت امکان از دریافت بسته خودداری کرده و موضوع را به شرکت حمل‌ونقل اعلام نماید.
همچنین لازم است موضوع حداکثر ظرف ۷۲ ساعت پس از تحویل سفارش به پشتیبانی بازرگانی آروین اطلاع داده شود.
درخواست‌های مربوط به آسیب‌دیدگی پس از بررسی کارشناسان فروشگاه و مستندات ارائه‌شده، بررسی و تعیین تکلیف خواهد شد.
۶. شرایط مرجوعی کالا
بازرگانی آروین تلاش می‌کند سفارش‌ها را مطابق مشخصات درج‌شده در سایت و بدون ایراد برای مشتری ارسال نماید.
در موارد زیر امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود دارد:
- ارسال کالای اشتباه؛
- مغایرت کالا با مشخصات یا سفارش ثبت‌شده؛
- وجود ایراد یا نقص فنی که در زمان تحویل وجود داشته باشد؛
- آسیب‌دیدگی کالا در فرآیند ارسال؛
- وجود مغایرت قابل اثبات میان کالای تحویل‌شده و اطلاعات درج‌شده در سفارش.
- در صورت وجود هریک از موارد بالا سفارش شما مرجوع و هزینه سفارش به همراه هزینه ارسال به شما عودت داده میشود.
مهلت اعلام درخواست مرجوعی حداکثر ۷۲ ساعت پس از تحویل سفارش است.
مشتری موظف است در این بازه زمانی، موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت به پشتیبانی بازرگانی آروین اطلاع دهد و در صورت نیاز، تصاویر یا ویدئوهای لازم را برای بررسی ارسال نماید.
پس از بررسی کارشناسان، در صورت تأیید درخواست، حسب مورد نسبت به تعویض کالا، رفع مشکل یا استرداد وجه اقدام خواهد شد.
۷. شرایط انصراف از خرید
در صورتی که مشتری پس از ثبت و دریافت سفارش از خرید خود منصرف شود، می‌تواند حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش درخواست انصراف خود را به پشتیبانی بازرگانی آروین اعلام نماید.
برای پذیرش درخواست انصراف، کالا باید:
- استفاده نشده باشد؛
- سالم و فاقد خط و خش یا آسیب باشد؛
- در بسته‌بندی اصلی و پلمپ خود قرار داشته باشد؛
- دارای تمامی متعلقات، لوازم جانبی، دفترچه‌ها، برچسب‌ها و اقلام همراه باشد؛
- در شرایطی بازگردانده شود که امکان بررسی و فروش مجدد آن وجود داشته باشد.
در صورت استفاده از کالا، ایجاد آسیب، مخدوش شدن بسته‌بندی، باز شدن پلمپ یا ناقص بودن متعلقات، درخواست مرجوعی ناشی از انصراف ممکن است پذیرفته نشود.
تبصره: شرایط انصراف از خرید با توجه به ماهیت کالا و مقررات قانونی مربوط به برخی کالاها و خدمات ممکن است متفاوت باشد.
۸. کالاهای غیرقابل مرجوع یا دارای شرایط خاص
با توجه به ماهیت برخی محصولات، کالاهایی که پس از باز شدن پلمپ، فعال‌سازی یا استفاده، امکان بازگشت یا فروش مجدد آن‌ها وجود ندارد، مشمول شرایط خاص مرجوعی خواهند بود.
از جمله:
- هندزفری، ایربادز و هدفون پس از باز شدن بسته‌بندی یا استفاده، در مواردی که بازگشت آن‌ها از نظر بهداشتی یا ماهیت کالا امکان‌پذیر نباشد؛
- کالاهای دارای کد فعال‌سازی، لایسنس یا رجیستری یا فعال شدن گارانتی پس از فعال‌سازی؛
- کالاهای سفارشی یا تهیه‌شده براساس درخواست خاص مشتری؛
- کالاهای بهداشتی و مصرف شخصی پس از باز شدن بسته‌بندی؛
- کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات یا سایر عوامل ناشی از عملکرد مشتری دچار آسیب شده‌اند.
این موارد مانع رسیدگی به ادعای وجود ایراد فنی یا مغایرتی که پیش از تحویل وجود داشته است نخواهد بود و موضوع پس از بررسی کارشناسی تعیین تکلیف میشود.
۹. محصولات دارای گارانتی
محصولاتی که دارای گارانتی شرکت واردکننده یا تولیدکننده هستند، مطابق شرایط همان شرکت گارانتی خدمات دریافت خواهند کرد و مسئولیت ارائه خدمات گارانتی بر عهده شرکت گارانتی‌کننده خواهد بود.
محصولاتی که دارای گارانتی تعویض بازرگانی آروین هستند پس از درخواست و بررسی کارشناسان از طریق خود بازرگانی آروین رسیدگی خواهند شد .لازم است فاکتور فروش که دارای مهر فروشگاه هست برای این نوع گارانتی موقع درخواست گارانتی ارایه شود
شرایط، مدت و حدود خدمات گارانتی مطابق مقررات شرکت گارانتی‌کننده خواهد بود.
مواردی مانند شکستگی، ضربه، نفوذ مایعات، استفاده نادرست، تعمیر یا باز شدن دستگاه توسط مراکز غیرمجاز و سایر موارد خارج از شرایط ضمانت‌نامه، ممکن است مشمول گارانتی نباشند.
۱۰. نحوه ارسال کالای مرجوعی
- پیش از ارسال کالا برای مرجوعی، هماهنگی و دریافت تأییدیه از پشتیبانی بازرگانی آروین الزامی است.
- ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است موجب تأخیر در بررسی درخواست شود.
- کالا باید همراه با بسته‌بندی اصلی، لوازم جانبی، متعلقات، دفترچه‌ها و سایر اقلام همراه ارسال شود.
- مشتری موظف است کالا را به‌گونه‌ای مناسب بسته‌بندی کند که در فرآیند بازگشت دچار آسیب نشود.
- در صورت آسیب‌دیدگی کالا به دلیل بسته‌بندی نامناسب توسط مشتری، مسئولیت خسارت ایجادشده بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۱. هزینه ارسال کالاهای مرجوعی
- در صورت تأیید ایراد فنی، مغایرت کالا، ارسال کالای اشتباه یا سایر مواردی که مسئولیت آن متوجه فروشگاه باشد، هزینه ارسال مربوط به مرجوعی طبق بررسی و تأیید فروشگاه بر عهده بازرگانی آروین خواهد بود.
- در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال و بازگشت کالا مطابق شرایط اعلام‌شده توسط فروشگاه و مقررات مربوطه تعیین خواهد شد.
- در صورت عدم تأیید ایراد اعلام‌شده توسط کارشناسان، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۲. مسئولیت استفاده از کالا
مشتری موظف است پیش از استفاده از کالا، دستورالعمل، دفترچه راهنما و شرایط استفاده صحیح از محصول را مطالعه نماید.
خسارت‌های ناشی از استفاده نادرست، از جمله موارد زیر، مشمول مسئولیت فروشگاه یا ضمانت کالا نخواهد بود:
- استفاده برخلاف دستورالعمل سازنده؛
- ضربه، شکستگی یا آسیب فیزیکی ناشی از استفاده؛
- نفوذ مایعات یا رطوبت؛
- تعمیر یا باز کردن کالا توسط افراد یا مراکز غیرمجاز؛
- نوسانات برق یا استفاده از تجهیزات و لوازم جانبی نامناسب؛
- ایجاد تغییرات غیرمجاز در سخت‌افزار یا نرم‌افزار محصول.
۱۳. حریم خصوصی کاربران
اطلاعات مشتریان از جمله نام، شماره تماس، آدرس، کدپستی و ایمیل، صرفاً در راستای ثبت و پردازش سفارش، ارسال کالا، ارائه خدمات پس از فروش، ارتباط با مشتری و بهبود خدمات فروشگاه مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
بازرگانی آروین متعهد است اطلاعات کاربران را محرمانه نگه دارد و جز در مواردی که ارائه اطلاعات به موجب قانون الزامی باشد یا با رضایت مشتری صورت گیرد، آن را در اختیار اشخاص یا سازمان‌های دیگر قرار ندهد.
برای اطلاعات بیشتر درباره نحوه جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات کاربران، می‌توانید به صفحه حریم خصوصی سایت مراجعه نمایید.
۱۴. مالکیت معنوی
تمامی محتوای موجود در وب‌سایت بازرگانی آروین، از جمله متن‌ها، تصاویر، لوگو، نام تجاری، طراحی صفحات، گرافیک، اطلاعات محصولات و سایر محتواها متعلق به بازرگانی آروین یا صاحبان قانونی آن‌هاست.
هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، استفاده تجاری یا انتشار این محتوا بدون دریافت مجوز کتبی، ممنوع است.
۱۵. ارتباط با مشتریان
مشتریان می‌توانند برای پیگیری سفارش، ثبت درخواست مرجوعی، اعلام مغایرت، دریافت خدمات پس از فروش یا طرح سایر درخواست‌ها از راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت bazarganiarvin.com با پشتیبانی بازرگانی آروین در ارتباط باشند.
مشتری موظف است هنگام پیگیری سفارش یا درخواست خدمات، اطلاعات سفارش و مشخصات لازم را به‌صورت صحیح ارائه نماید.
۱۶. تعهد بازرگانی آروین
بازرگانی آروین خود را متعهد می‌داند که:
- کالاها را مطابق اطلاعات و مشخصات اعلام‌شده در سایت عرضه نماید.
- سفارش‌ها را با دقت و در سریع‌ترین زمان ممکن پردازش و ارسال کند.
- اطلاعات مربوط به کالاها، قیمت و شرایط خرید را تا حد امکان شفاف ارائه نماید.
- درخواست‌های مشتریان را با دقت و انصاف بررسی کند.
- در صورت احراز ایراد، مغایرت یا اشتباه از سوی فروشگاه، مطابق شرایط اعلام‌شده نسبت به حل مشکل اقدام نماید.
- حقوق مشتریان را در چارچوب قوانین و مقررات جاری کشور رعایت نماید.
۱۷. پذیرش قوانین
ثبت سفارش، پرداخت وجه و استفاده از خدمات وب‌سایت به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است.
بازرگانی آروین حق دارد در صورت نیاز و با توجه به تغییر قوانین، شرایط خدمات یا فرآیندهای فروش، مفاد این صفحه را به‌روزرسانی نماید. نسخه به‌روز قوانین همواره در وب‌سایت bazarganiarvin.com قابل مشاهده خواهد بود.
سخن پایانی
اعتماد شما مهم‌ترین سرمایه بازرگانی آروین است. تلاش می‌کنیم با ارائه کالاهای باکیفیت، اطلاعات شفاف، ارسال مناسب و پشتیبانی مسئولانه، تجربه‌ای امن و رضایت‌بخش از خرید اینترنتی برای شما فراهم کنیم.
از اعتماد و همراهی شما سپاسگزاریم.